Wir möchten, dass Ihr kreatives Erlebnis mit uns einfach, fair und unkompliziert ist. Hier finden Sie alle Informationen zu unserem Prozess für Rückgaben und Erstattungen, der Ihre Zufriedenheit sicherstellen soll.
Was tun bei falschen, beschädigten oder mangelhaften Artikeln?
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, finden wir eine Lösung. Sie haben Anspruch auf eine Rückgabe oder einen Umtausch in den folgenden Fällen:
- Wir haben Ihnen einen falschen Artikel geliefert.
- Ihr Produkt ist bei der Ankunft erheblich beschädigt.
- Es liegen berechtigte Qualitätsmängel vor* (z.B. fehlende Steine, fehlerhafter Druck).
Nicht für eine Rückgabe qualifiziert sind:
- Personalisierte Gemälde („Eigenes Foto“), es sei denn, es liegt ein klarer Qualitätsmangel vor.
- Falsch bestellte Artikel.
- Teilweise oder vollständig fertiggestellte Bilder.
Der Rückgabeprozess in 3 einfachen Schritten
- Kontaktieren Sie uns: Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]
1. Ihre Bestellnummer
2. Ihre vollständiger Name
3. Eine detaillierte Beschreibung des Problems
*Bei Qualitätsmängeln oder Schäden fügen Sie bitte klare Fotos bei, die das Problem deutlich zeigen. - Rückmeldung abwarten: Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich innerhalb von 24-48 Werktagen bei Ihnen mit den nächsten Schritten melden.
- Rücksendung (falls erforderlich): Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Rückversand vom Kunden zu tragen sind. Die Artikel müssen sich im unbenutzten Originalzustand befinden.
Unser Versprechen an Sie
Sollten Sie aus einem berechtigten Grund nicht 100% zufrieden mit Ihrem Kauf sein, sind wir für Sie da. Wir werden gemeinsam mit Ihnen die beste Lösung für Ihr Anliegen finden, sei es:
- Eine volle Erstattung des Kaufpreises.
- Ein kostenloser Ersatzartikel.
- Eine andere zufriedenstellende Lösung.
Ihr Vertrauen ist uns wichtig. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter!